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网站建设中用户体验设计如何回报业务?

发布时间:2022-06-07 10:12:39
发布者:ydcnet.cn
浏览次数:184

当我们考虑网站设计更好的用户体验时,这意味着什么?

我们经常谈论网站页面的可读性,可用性,应该如何工作,以及应该如何表现。我们将注意力集中在用户,他们的问题和需求上。我们测试,研究,优化和重复。

这一切都是正确的,但还有一点似乎是我们有时会忘记的重点。那就是网站UX设计不仅仅是为了满足用户的需求,而且也是为了满足业务需求。


我公司始终认为网站设计首先要考虑用户的“价值循环 ”:

价值循环:创造一些能够为用户带来价值的东西,从而使产品的创造者以更高的使用率,效率或优秀的业务形式回报。

因此,在网站设计用户体验时,您必须不断思考用户业务需求。你应该认真的在两个不同行业之间寻找那个业务点。

好吧,理论上这听起来很不错,但它是如何将网站的访问量转化为业务回报呢?

我们来看一些例子:

我总是喜欢带来一些真实的例子,因为这将所有的想法都放到了一些你可以轻易涉及到的角度。

我会尽量简化它,但当然其中一些可能比听起来更复杂。

所以,假设您正在设计一个Web应用程序。设计一个有效的用户入职培训可能是*简单的例子,可以说明UX如何使用户和业务都受益。

用户使用入门可以是电子邮件序列,导览,或只是一个简单的欢迎消息,来解释你的应用程序的一些功能。事实上,它确实可以帮助用户成功使用您的产品。


1、对于用户来说,它可以节省大量时间,并且总体而言是一种很好的体验,因为他们感受到欢迎并引导整个过程。这意味着更好地保留您的业务并减少用户的投资成本。

很简单,对吧?

另一个例子可能是设计访问您的客户支持。目标很明确:尽可能快地帮助解决用户的问题。

如果您只是从用户的角度来看待,那么可能快速轻松地访问您的支持团队将是*佳解决方案。

您可以添加实时聊天功能,并且每当用户有问题时都可以随时提供某人的全天候服务。您可以在导航栏的顶部以及站点周围的任何地方添加“获取帮助”链接,以便查找并提交支持服务单。


2、但是,这可能会导致业务中断,因为支持成本将会急剧上升。

您需要找到一个可以帮助您的客户,同时仍然具有成本效益的解决方案。这就是真正的挑战所在。

因此,您的网站设计解决方案可能是通过教程,指南和常见问题添加知识库。您可以帮助用户自行的在网站里搜索寻找解决问题的方法,以限制与支持团队联系的需求。

这里面临的挑战是确保这样的知识库经常更新,全面,并且所有这些都要求网站支持高级搜索功能。


3、然后,您可以继续优化并改进它,这样用户可以更快更准地找到解决问题的答案,同时保持您较低的支持成本。

如果执行得好,这对于用户和企业都是非常有利的双赢局面。当然可能双方都会有点牺牲,但是只要你找到用户与企业中间双赢点就好。

当然,请记住,每个企业都是不同的。在某些情况下,提供可访问的支持可以为客户带来如此多的价值,从而长期回报用户的业务并覆盖如此高水平的客户支持。

在这里我公司并没有给出网站设计体验业务回报任何*终的解决方案,只是列举了一些假设例子,更多的*终解决方案可以咨询我公司。