网站建设中用户体验设计如何回报业务?
  • 来源:壹鼎诚网络www.ydcnet.cn
  • 时间:2018-04-11 09:15:36
  • 点击率:
当我们考虑网站设计更好的用户体验时,这意味着什么?

我们经常谈论网站页面的可读性,可用性,应该如何工作,以及应该如何表现。我们将注意力集中在用户,他们的问题和需求上。我们测试,研究,优化和重复。

这一切都是正确的,但还有一点似乎是我们有时会忘记的重点。那就是网站UX设计不仅仅是为了满足用户的需求,而且也是为了满足业务需求。

网站设计 配图

我公司始终认为网站设计首先要考虑用户的“价值循环 ”:

价值循环:创造一些能够为用户带来价值的东西,从而使产品的创造者以更高的使用率,效率或优秀的业务形式回报。

因此,在网站设计用户体验时,您必须不断思考用户业务需求。你应该认真的在两个不同行业之间寻找那个业务点。

好吧,理论上这听起来很不错,但它是如何将网站的访问量转化为业务回报呢?

网站设计 配图
我们来看一些例子:

我总是喜欢带来一些真实的例子,因为这将所有的想法都放到了一些你可以轻易涉及到的角度。

我会尽量简化它,但当然其中一些可能比听起来更复杂。

所以,假设您正在设计一个Web应用程序。设计一个有效的用户入职培训可能是最简单的例子,可以说明UX如何使用户和业务都受益。

用户使用入门可以是电子邮件序列,导览,或只是一个简单的欢迎消息,来解释你的应用程序的一些功能。事实上,它确实可以帮助用户成功使用您的产品。


1、对于用户来说,它可以节省大量时间,并且总体而言是一种很好的体验,因为他们感受到欢迎并引导整个过程。这意味着更好地保留您的业务并减少用户的投资成本。

很简单,对吧?

另一个例子可能是设计访问您的客户支持。目标很明确:尽可能快地帮助解决用户的问题。

如果您只是从用户的角度来看待,那么可能快速轻松地访问您的支持团队将是最佳解决方案。

您可以添加实时聊天功能,并且每当用户有问题时都可以随时提供某人的全天候服务。您可以在导航栏的顶部以及站点周围的任何地方添加“获取帮助”链接,以便查找并提交支持服务单。

网站设计 配图

2、但是,这可能会导致业务中断,因为支持成本将会急剧上升。

您需要找到一个可以帮助您的客户,同时仍然具有成本效益的解决方案。这就是真正的挑战所在。

因此,您的网站设计解决方案可能是通过教程,指南和常见问题添加知识库。您可以帮助用户自行的在网站里搜索寻找解决问题的方法,以限制与支持团队联系的需求。

这里面临的挑战是确保这样的知识库经常更新,全面,并且所有这些都要求网站支持高级搜索功能。


3、然后,您可以继续优化并改进它,这样用户可以更快更准地找到解决问题的答案,同时保持您较低的支持成本。

如果执行得好,这对于用户和企业都是非常有利的双赢局面。当然可能双方都会有点牺牲,但是只要你找到用户与企业中间双赢点就好。

当然,请记住,每个企业都是不同的。在某些情况下,提供可访问的支持可以为客户带来如此多的价值,从而长期回报用户的业务并覆盖如此高水平的客户支持。

在这里我公司并没有给出网站设计体验业务回报任何最终的解决方案,只是列举了一些假设例子,更多的最终解决方案可以咨询我公司。
  • 上一篇:网站SEO优化全攻略是什么?
  • 下一篇:移动应用程序发展趋势在2018年!留意,
  • 
    客服QQ: 点击这里
    地址:南京市鼓楼区幕府西路33号金域中央街区(三期)1241室 客服QQ:1065184058
    Copyright © 2011-2018 www.ydcnet.cn 南京壹鼎诚网络科技有限公司 版权所有
    苏ICP备 16048045号-2

    苏公网安备 32010602010350号

    13921448511

    服务时间:7×10小时